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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息一致，这样可以增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，适时给予反馈可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。这有助于维持对话的流畅性，并促进双方的理解和合作。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人心得是，沟通不仅仅是说话的艺术，更是理解与被理解的过程。通过不断练习和反思，我们可以在沟通中找到更有效的途径，实现更深层次的连接。

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大河网讯中原消费金融总部，智慧大屏上，实时变动的数据流与真挚的笑脸交相辉映，每一次数字的跃动，都对应着一个被金融温度改变的生活轨迹。

2025年12月29日，在中原消费金融迎来九周岁生日当天，以“初心依9，向新而行”为主题，第三届用户开放日活动举行，12名来自全国的用户代表走进总部职场，分享他们与中原消费金融共同成长的追光故事。

用户故事，时间见证的陪伴价值

12位用户代表与公司管理团队围坐交流。这种面对面倾听用户心声的形式，已成为中原消费金融公司周年庆的传统环节。

来自甘肃定西的南勇（化名），第二次开放日的“老朋友”。他的故事尤为引人注目。一个月前，他终于通过了法律职业资格考试，实现了自己的一个重要人生目标。

2023年他首次参加首届用户开放日活动时，刚刚借助中原消费金融“7天无理由还款”服务，借款报名法考培训班，通过了法考客观题考试。而回望2021年，他还是一名法考多次失利、陷入困境的年轻人。近些年，通过中原消费金融的帮助，他不仅日子越过越好，还充满了对未来的希望。

“两年前站在这里时，我刚刚通过法考客观题，对未来既期待又忐忑。”南勇分享道,“这两年，每当我遇到困难，就会想起在中原消金分享时大家的鼓励。”南勇坦言。

来自山东菏泽的马朋（化名）则分享了与中原消费金融三年来的不解之缘。“三年前最困难时，是中原消金的支持让我渡过了难关。”如今，他的小店已扩张为三家连锁店，雇用了十多名员工。

“我们不只是提供金融服务，更希望成为用户成长路上的伙伴。”中原消费金融消费者权益保护部总经理石文慧表示。这些用户的故事，汇聚成了中原消费金融九年发展的温暖底色。

品效联动，“用户为中心”的系统化实践

围绕产品优化、个人权益、优惠措施、客服体验等面对面沟通，也是开放日活动的重要环节。

“希望在还款前一周、前一天增加短信提醒，避免忘记还款。”“希望App推送信息进行分类，一是避免错过重要提醒，同时也能减少无效信息打扰。”

座谈现场，用户的每一条建议，中原消费金融的工作人员都一一记录、一一答复，诸多意见建议直接被采纳。

“没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了！”来自安阳的王先生表示。

这是中原消费金融“以用户为中心”理念生动的注脚。事实上，2025年，中原消费金融推出“品效联动”计划，通过系统化的用户互动设计，实现品牌价值与业务增长的双轮驱动。

中原消费金融依托“品效联动”计划，结合用户意见，推出了“周三礼遇日”活动，通过固定周期活动，建立用户对品牌营销节奏的规律性认识，吸引了数万名用户参与。在新年节点，发起“贷好运迎新年”品牌年度盛典活动，将司庆日与用户运营体系打通，增加用户对品牌的认知感与认同感。推出“小积分大公益”计划：将“梦想的书架”线下捐赠活动与线上APP运营形成闭环。

此外，中原消费金融深化实施了产品体验官计划，组建跨业务、产品、客服、消保、办公室等部门联合协作的产品体验小组，在今年洛阳牡丹文化节期间，首次举办沉浸式用户共创活动，累计招募产品体验官186名，每周举行一次深度对话，累计回收反馈意见超500条。

“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。组织用户开放日活动，通过‘倾听－响应－优化’闭环，真正实现了品牌资产沉淀与用户体验升级的双重目标。”石文慧说。

普惠让利，温度金融的实际行动

座谈现场，让利活动也是用户关注的话题。

石文慧表示，公司紧扣政策导向和市场需求，深度践行普惠让利，搭建了“补贴让利+权益护航”模式，截至2025年12月底，围绕提额降息、消费补贴、免息优惠等举措，累计惠及346万人次，向用户让利超5246万元。

此外，中原消费金融创新性升级“借款免费用28天”权益，强化用户消费冷静期保障，为152万人次提供免息借款缓冲期，减免息费达1550万元。

一系列优惠让利举措，既让消费者享受到实实在在的优惠，又让金融“活水”高效激发市场潜力，以实际行动为消费市场回暖注入金融动能。

据了解，截至2025年12月底，中原消费金融累计放款金额超过5100亿元，服务客户数突破2800万人，贷款余额超过440亿元。其中在重点消费领域的贷款余额合计达290亿元，占比67%，其中装修租房、文旅娱乐、家电家居成为三大主力消费场景。

开放日结束时，智慧大屏上的数据仍在静静流淌。那些跳动的数字，不仅是业务增长的见证，更是写满了2800万用户的故事。

中原消费金融用九年的时间，诠释了“以用户为中心”不仅是经营理念，“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”也不只是口号，更是贯穿每一个产品、每一次服务、每一次互动的行动准则。

九载陪伴，初心依9；面向未来，向新而行。在普惠金融的道路上，中原消费金融与用户的故事，仍在继续书写。（郑淼戈）

林辉审核：莫韶华

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